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高效流程管理与优化

出处:本站原创   发布时间:2014-01-13 16:48:38    您是第0位浏览者

一、战略与理念
· 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
· “业务流程重组”在国外的产生背景
· 国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
· 流程管理和人员精简的关系?
· 流程管理和组织重构的关系?
· “革命/改良”的两条道路如何选择?
· 流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
· 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现?
· 流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
· 如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
· 如何正确地使用各种流程表达工具?
· 在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
· 案例参与:某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
· 流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
· 如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
· 如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
· 如何有效设计未来流程?
· 哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
· 在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
· 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?
五、流程的设计
· 进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
· 平衡记分卡的主要原理
· 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
· 案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
· 流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
· 可以用到哪些工具?
· 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
· 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
· 变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
· 案例分析:
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?
八、IT在企业经营中的应用
· IT与 企业战略 如何结合 ?
· IT规划如何与业务运作分析结合?
· IT规划如何与流程优化结合 
九、如何进行IT规划
· 信息化现状评估与应用蓝图设计:
1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法 
2. IT愿景与战略目标设计 
· IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施 
· IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员 
· 业务转变与信息化建设策略
· 行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
· IT规划之后

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