管理流程设计与流程再造

第一章 流程的概念与流程图设计 

一 什么是业务（管理）流程 ？ 
1流程图的设计与绘制 
2流程图的结构  
3美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号 
二 流程设计图的双向坐标 
1图的横向为承担任务的部门和岗位。   2利用报事贴绘制流程草图的方法 
3流程图的分级管理                   4管理（业务）流程设计的意义 
三 职能式管理与流程式管理的区别 
1职能式管理 2流程式管理 
四 我国企业流程上存在的普遍问题 

第二章 流程再造（BPR）的产生背景 

一 企业面临的挑战与机遇  
二 企业面临的巨大挑战主要来 
（1）来自顾客的挑战（2）来自竞争的挑战 
（3）来自变化的挑战（4）企业内部科层化的挑战 

第三章 流程再造（BPR）的概念及意义  

一企业再造的概念  
二流程再造-管理的第三次革命 
1泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命； 
2全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命； 
3流程再造-管理的第三次革命； 

 第四章流程再造（BPR）的基本原则  

企业流程再造的基本原则   
1.以顾客为导向 
2. 以流程为中心 
3.坚持以人为本的团队式管理  

第五章 价值链管理（VCM，Value Chain Management） 

一实施价值链管理的意义 
二业务流程是价值链管理的关键  
三企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。 
四企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。 
五营建再造环境   
1建立危机感    2重新制订企业长期发展战略规划   
3企业制订发展战略的主要研究课题 
六制订发展战略的实质 
七企业高级领导对流程再造的支持 

第六章 现有流程的分析与诊断  

一关键流程的选择 
二 寻找关键流程的技术方法 
1.需求与准备程度分析图; 
2. 绩效 表现---重要性矩阵; 
三 流程的诊断 
1.识别关键流程的关键点; 2.流程关键点的分析; 
3.量化和度量现有的流程; 4.和先进单位的流程相比 

第七章 流程的再设计  

一 流程的再设计 
1如何消除流程的无用非增值活动2如何简化流程 
3如何进行流程整合             4如何进行流程的自动化 
二 新流程的全新设计   
三流程再造技术的应用 
1时间的优化；2有限资源的优化； 
3成本的优化； 

第八章企业再造 

一广义的企业再造的概念 
二流程化管理的组织变革 
1组织变革的核心 
2如何根据流程来设定组织结构？ 
3如何激励和改善团队或个人的行为？ 
4面向流程的组织行为  
三 造就一个有竞争力的企业组织 
1对组织机构进行变动和调整。 
2组织变革没有现成的“菜谱”！ 

第九章现代企业规范化管理体系 (SMS) 

一企业规范化管理体系      二 流程再造的推动与实施 
三建立良好的 企业文化 氛围。四 实施流程再造需要注意的问题