管理教练之七步图

    管理教练技术解决了现代企业管理的两大难题：一是如何管理知识员工；二是如何快速将目标变为成果。管理教练七步图就是一个从目标到成果的过程。

    第一步：精准目标

    在体育比赛中，所有运动员的目标都很清晰。企业实践则不同，很多时候，企业的目标不够清晰，团队成员中亦不十分明白。因此，管理教练首先要协助员工精确知晓企业的目标，这是管理者实施教练的第一步。

    目标是人类的动力之源。人们首先给自己设定目标，然后才根据目标行动。设定目标是一种有效的技能，在管理教练中，设定目标的许多原则来自运动心理学。和体育比赛一样，管理教练中的目标设定不仅为当事人提供了长期规划，还提供了短期行为动机。目标的设定和实现会突出人们的才能，使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、更难的目标。此外，目标的设定还可以使人们开阔眼界、突破限制，挖掘人们内在的潜力。

    企业目标有以下种类：

    愿景目标：宏大的、令人兴奋的（是长期目标，心目中的未来景象）。

    表现目标：具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的。

    行动目标：企业团队（或员工）每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的。

    管理教练要精准的就是表现目标。

    第二步：理清现状

    现状即是你现在所处的位置，很多时，我们对现状缺乏足够的客观的认识，常按照自己以为的情况去订立目标，自然会导致决策的失误或资源的浪费。

    理清现状有两个关键点：

    ①回归事实：管理教练通过提问穿透当事人的演绎，让事实呈现出来；

    ②数据支持：没有数据支持的事实就没有说服力。

    第三步：关键价值链

    “价值链”（Valuechain）这一概念是哈佛大学商学院教授迈克尔。波特于1985年提出的。波特认为每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动可以用一个“链”来表明。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即“价值链”。

    “价值链”在经济活动中无处不在，上下游关联的企业与企业之间存在行业“价值链”，企业内部各业务单元的联系构成了企业的“价值链”，企业内部各业务单元之间也存在着“价值链”联结。“价值链”上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个“价值链”的竞争，而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。

    管理教练协助当事人对影响业绩的“价值链”做出选择是非常关键的一步，清晰正确的“价值链”可使当事人以更快、更好、更省力及更省钱的方式获取成果。反之，可能引致决策失误而带来的巨大损失和不良影响。
 

    第四步：行动目标

    尽管员工知晓要对自己的职业发展负责，会力争达成企业的目标。管理教练仍需要与员工订立行动目标，因此，作为教练的管理者，在明确了表现目标及现状，并发现了关键价值链后，很重要的是要当事人订立行动的目标。

    传统的管理方式往往只关注表现目标，表现目标看似可操作，其实不然，真正具有操作性的是行动目标，但事实上50％的企业管理者无法准确区分表现目标与行动目标。

    第五步：行动计划

    在设定了满足以上条件的行动目标之后，管理教练和当事人要共同制定一份行动计划，然后在行动计划上签字并将其备份。调查数据显示，如果没有一份合适的行动计划，无论当事人的承诺有多动听、决心有多大，目标也很难实现。一份合适的行动计划可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的教练跟进提供一个参考的框架。

    第六步：行动

    任何计划，如果仅是纸上谈兵，则不会有任何结果。只有行动，才会有结果；只有正确的行动，才有正确的结果。管理教练是以结果为导向的，因此，当事人必须做出行动的承诺并开始行动。

    第七步：行动后跟进

    在保龄球赛道上，如果运动员不能即时知道击中多少、还有多少未能命中，不但不知道下一球应如何抛出，更会大大削弱参与的兴趣。跟进是一种积极的行动回应，让当事人可以更清楚地看到自己的行动表现。跟进也是一种很有效的反思工具，在双方都放下批判和防卫的情况下，进行探询和学习。跟进的重点是放在将来的表现和修改上，总结反思，从而寻求更有效的解决方案。

    行动后跟进与传统的工作检查有很大的分别，它的目的并不是为了找出谁对谁错、谁应该负责，而是在坦诚互信的气氛下，依据客观的事实，针对行动的过程，分享学习，探求如何做得更好。

    行动后跟进是管理教练成功的关键，也是管理者作为教练的主要职责之一。没有跟进，无谓教练。

    跟进中的回应。回应是一个公认的、能激励员工的方式。它向员工表明，管理者关心他们而且能够告诉他们真实的情况。给出回应是管理教练的主要职责之一，在对当事人的行为与绩效提供意见或建议时要做的事。给出回应及收到回应是当事人的目标及企业的目标得以实现的关键。它能提供激励和挑战、鼓励和支持。

    回应是及时的、有建设性的、客观的，未加入任何主观判断和演绎的事实映现。回应建立在管理教练与员工的关系之中，它是一个包括回顾、总结和不断前进的不间断的过程。

    建设性的回应更容易在友好的、支持的环境中发生。它应该以非情绪化的语言表达出来，针对行为而不是员工个人。它不应该以愤怒或批判性的口吻表述，所给出的回应，应该是给员工提供一个学习和发展的机会。

    管理教练七步图的每一步都与成果相连，以成果为导向。管理教练技术体系就是确保当事人更快、更有效地将目标变成成果。